В первой половине повествования речь шла о развитии Call-центра, как собственного отделения компании. Здесь я выскажу мысли про Call-центры на аутсорсе. То есть о компаниях, которые как раз реализуют все прелести телефонного обслуживания для своих клиентов.
Зашел тут разговор за Call-центры. В том числе и с точки зрения работы изнутри. Откуда вообще взялись Call-центры? Какие предпосылки имеют место быть в нашей вселенной для их появления? Лично у меня реального и большого опыта работы в подобном заведении нет, поэтому могу только теоретизировать. Чем и попробую сейчас заняться.
Случилось так, что в нашем офисе никто не может предолжить нормальный проводной телефон. Все предлагают SIP в том или ином формате, начиная с Ростелекома и заканчивая кем угодно – Телезон, Игра-сервис, Аверс-телеком… В связи с этим, пришлось ходить по компаниям и сравнивать условия и предложения. Тогда же я имел довольно длительный разговор с представителем компании Энергия (ныне Телезон) на предмет “а давайте вы у нас еще и виртуальную АТС будете арендовать”. Долго он соловьем заливался какие это плюсы несет, как хорошо всем будет и прочее. Так же долго я отбивался. Сперва просто отпирался, потом начал выдавать аргументы зачем оно нам не надо. Попробую повторить сей диалог не виде сравнения услуг и возможностей, которые предоставляет обычная офисная АТС и виртуальная АТС от sip-провайдера. Читайте далее
Схема объединения АТС несложная и видна на рисунке (по клику откроется крупнее). В центральном офисе я использовал роутер DFL-210, потому что он уже был и АТС Panasonic KX-TEM824 по той же причине. В филиале был установлен DIR-330, потому что его было проще всего найти, шлюзы – D-Link DVG-2101s по той же причине. АТС для филиала такая же, как и в центральном офисе – что было на складе, то и взял. Нельзя сказать, что решение самое дешевое в мире, однако тот же VPN все равно был нужен и все равно рано или поздно его бы сделали.
И снова здравствуйте, мои дорогие любители извращений. Мануал к офисным АТС, например к Panasonic KX-TEM834, говорит о многочисленных функциях, возможностях и способах сделать хорошо офисным работникам. Опыт же грустно сетует, что никто этим функционалом не пользуется. Ну реально, какими функциями офисной АТС вы пользуетесь? Кроме непосредственно приема звонков, перенаправления их секретарем сотруднику и звонками наружу… Читайте далее
anton.kononov