Поддержка Касперского — итоги прошедшей недели.
anton.kononov Итак, после жалоб тут, в Facebook и беседы с Valery Maroz, пообщался по телефону с товарищем, который обещал посодействовать в ускорении ответов на вопросы. Ок, начал писать в CompanyAccount. На текущий момент, итоги таковы:
Писем в почту от поддержи — 100 штук ровно. В том числе попытки закрыть запросы и просьбы оценить обслуживание.
В работе — 9 запросов. Закрыто — 10 запросов. Из них 4 штуки с комментарием в стиле «Заработает в будущих версиях продукта. Может быть… А пока — используйте обходные маневры или терпите».
Еще, у меня сложилось впечатление, что отправкой предложения оценить качество обслуживания рулит сотрудник, который обрабатывает запрос. То есть, если кажется, что клиент остался доволен — шлем запрос и ставим себе в карму плюсик. Если есть большая вероятность, что клиент не удовлетворен — запрос не шлем и, соответственно, минус в карму не получаем. Все счастливы.
Когда оставшиеся 9 запросов будут закрыты (если новых не назреет), отпишусь об интересных особенностях работы защиты для мобильных устройств.