Декабрь 2014

Поддержка Касперского — итоги прошедшей недели.

anton.kononov 22.12.2014

Итак, после жалоб тут, в Facebook и беседы с Valery Maroz, пообщался по телефону с товарищем, который обещал посодействовать в ускорении ответов на вопросы. Ок, начал писать в CompanyAccount. На текущий момент, итоги таковы:

Писем в почту от поддержи — 100 штук ровно. В том числе попытки закрыть запросы и просьбы оценить обслуживание.

В работе — 9 запросов. Закрыто — 10 запросов. Из них 4 штуки с комментарием в стиле «Заработает в будущих версиях продукта. Может быть… А пока — используйте обходные маневры или терпите».

Еще, у меня сложилось впечатление, что отправкой предложения оценить качество обслуживания рулит сотрудник, который обрабатывает запрос. То есть, если кажется, что клиент остался доволен — шлем запрос и ставим себе в карму плюсик. Если есть большая вероятность, что клиент не удовлетворен — запрос не шлем и, соответственно, минус в карму не получаем. Все счастливы.

Когда оставшиеся 9 запросов будут закрыты (если новых не назреет), отпишусь об интересных особенностях работы защиты для мобильных устройств.

Поддержка Касперского

anton.kononov 15.12.2014

Пытаюсь запустить защиту мобильных устройств с помощью корпоративного антивируса Касперского. Обнаружил, что внятной информации чуть меньше, чем нет вовсе. Есть крутые люди, которые могут объяснить этот кусок Kaspersky Security Center?

Пытался связаться с телефонной поддержкой. Провисел на телефоне в общей сложности часов шесть. Реально — бОльшую часть времени провел в ожидании ответа, потому что «повисите на линии, я уточню информацию», но все равно ничего внятного не выяснил. Стандартный ответ «пишите в CompanyAccount и там ждите ответа». Я написал, конечно, но практика показывает, что и оттуда внятного ответа добиться сложно и тоже ОЧЕНЬ долго…

Может есть умные партнеры Касперского, которые знают этот функционал? Или, может быть, контакт технаря из Касперского, который северо-запад окучивает?