Декабрь 2014

Поддержка Касперского – итоги прошедшей недели.

Итак, после жалоб тут, в Facebook и беседы с Valery Maroz, пообщался по телефону с товарищем, который обещал посодействовать в ускорении ответов на вопросы. Ок, начал писать в CompanyAccount. На текущий момент, итоги таковы:

Писем в почту от поддержи – 100 штук ровно. В том числе попытки закрыть запросы и просьбы оценить обслуживание.

В работе – 9 запросов. Закрыто – 10 запросов. Из них 4 штуки с комментарием в стиле “Заработает в будущих версиях продукта. Может быть… А пока – используйте обходные маневры или терпите”.

Еще, у меня сложилось впечатление, что отправкой предложения оценить качество обслуживания рулит сотрудник, который обрабатывает запрос. То есть, если кажется, что клиент остался доволен – шлем запрос и ставим себе в карму плюсик. Если есть большая вероятность, что клиент не удовлетворен – запрос не шлем и, соответственно, минус в карму не получаем. Все счастливы.

Когда оставшиеся 9 запросов будут закрыты (если новых не назреет), отпишусь об интересных особенностях работы защиты для мобильных устройств.

Поддержка Касперского

Пытаюсь запустить защиту мобильных устройств с помощью корпоративного антивируса Касперского. Обнаружил, что внятной информации чуть меньше, чем нет вовсе. Есть крутые люди, которые могут объяснить этот кусок Kaspersky Security Center?

Пытался связаться с телефонной поддержкой. Провисел на телефоне в общей сложности часов шесть. Реально – бОльшую часть времени провел в ожидании ответа, потому что “повисите на линии, я уточню информацию”, но все равно ничего внятного не выяснил. Стандартный ответ “пишите в CompanyAccount и там ждите ответа”. Я написал, конечно, но практика показывает, что и оттуда внятного ответа добиться сложно и тоже ОЧЕНЬ долго…

Может есть умные партнеры Касперского, которые знают этот функционал? Или, может быть, контакт технаря из Касперского, который северо-запад окучивает?

sms-оповещения из Zabbix

Наконец-то дошли руки до смс-оповещений из Zabbix. Сразу скажу, что “с разбегу” оно не взлетело, хотя я немножко на это надеялся 🙂 В интернетах вагон статей как заставить Zabbix отправлять сообщения с помощью разного рода дополнительных скриптов. Но мало кто рассказывает о настройке напрямую через 3G-модем. И мы таки победили эту задачу! Оно работает! Сразу оговорюсь, у меня есть ощущение, что не все телодвижения, которые были предприняты, являются строго обязательными. Частично данная запись – копипаста с хабра, за что автору – спасибо.

Читайте далее

Проблема с KB2964358 на WinXP

Столкнулся на работе с интересной бедой – пользователи вдруг начали жаловаться, что не могут зайти в интернет. Осмотр показал, что Internet Explorer долго-долго вроде чего-то пытается загрузить, но ничего не открывает. Кроме того, ни одному пользователю нет возможности зайти в настройки браузера, система мотивирует это действующими политиками безопасности. Ясное дело, никто ничего не запрещал, да и стандартные средства разблокировки доступа к настройкам браузера не помогли.

Читайте далее