Про саппорт Мегафона
anton.kononov Исторически так сложилось, что наша компания пользуется услугами Мегафона. Причём так давно и много, что умудрилась заиметь статус аж ключевого клиента. Интернет, телефония, сотовые. Только что ТВ никто не смотрит на работе.
Мегафон
Смена сотового оператора
Мне окончательно забодал Ростелеком, который ЕТК. А у того же МТС есть шикарный тариф – за жалкие 200 рублей можно поиметь 300 минут разговоров внутри домашнего региона и на все МТС. И в роуминге это все происходит или в домашней сети – пофигу, входящие так же везде даром. Еще и гектар интернета включен.
Процесс прост до безобразия. Приходим к новому оператору и жалуемся на свою тяжелую жизнь. Изъявляем желание перейти к этому оператору, заполняем заявление. Можно выбрать как скоро это случится в диапазоне от 8 до 180 дней. Сразу же выдадут симку с временным номером и выбранным тарифом или “стандартным”, который можно поменять на любой действующий. Стоит вся эта радость 100 рублей и требуется отсутствие задолженности у старого оператора. О волшебном моменте, когда можно будет выкинуть старую симку напомнят дополнительно. Ну и еще в этот день нельзя проводить операции по счету. Ну там всякие обещанные платежи, смены тарифов и прочее.
Все… Заявление я отнес, новую симку получил, жду!
PS: Аукцион небывалой щедрости все еще актуален! Налетайте!
Размер компании и отношение к клиенту
Случилось все, как водится, сразу и неожиданно. Ничего ужасного не произошло, но череда фактов обратила мое внимание на отношение компаний к клиенту. Я в силу специфики работы больше общаюсь с телекомом, чем с какими-нибудь летчиками. Однако подозреваю, что общая тенденция не отличается ничем принципиально. Где-то стадии развития длиннее, где-то короче, где-то еще как-то. А случилось вот что – я давно работаю с ЕТК, Энергией, Райтсайдом и Энфортой. Ну не так, чтобы совсем давно, но пообщаться с компаниями по поводу разных проблем уже успел. Причем проблема в широком смысле – не “ай мы все умрем”, а симку восстановить, услугу переключить и прочее. Так вот, мне видится, что каждая компания через несколько стадий. Читайте далее
1001 причина ненавидеть мегафон
Если кто-то скажет, что в Усть-Куте лучшая связь у Мегафона, пните его больно по коленке. Действительно, в любой точке города, где я был, на телефоне высокий уровень сигнала. Только вот нифига не слышно. Вместо нормальной речи какое-то бормотание и булькание в трубке. Да еще и тихо вдобавок. Интернет через модемы от Мегафона едва шевелится – в прыжке с табуретки можно получить 300-400 кбит.
Отдельного упоминания заслуживает служба поддержки абонентов. Во-первых, она в каждом регионе своя. То есть, если набираем номер поддержки и чего-нибудь выяснить по другому региону, то фигу с маслом. Никто ничего не знает, знать не хочет, ничем помочь не может. С “федеральной” системой бонусов все то же самое – бонусы одного региона в соседнем не канают. Во-вторых, мне кажется странным, что при звонке с Красноярской симки в службу поддержки, находясь в Усть-Куте я попадаю именно в красноярскую службу поддержки. Я искренне надеялся попасть в Иркутскую. В-третьих, почему-то не работает дозвон на местные номера без набора кода города. Ну знает же ОПСОС где я нахожусь же! Причем с довольно высокой точностью! Но ведь нет же. Свинство….