Первый взгляд на ServiceDesk от ManageEngine
anton.kononov Полез ковырять ServiceDesk от ManageEngine. Кто не в курсе, это система для регистрации заявок на обслуживание и отслеживания этих самых заявок. Ну там сроки выполнения, SLA, разные уровни поддержки и так далее. Первые ощущения — резко отрицательные.
Во-первых, оно не встает с первой попытке. Точнее встает, но работать отказывается. И явно никаких ошибок не пишет, да и вообще довольно молчаливая система. Если выбранный порт вдруг занят, оно обломается, но промолчит. Если сложности с доступом к БД — тоже промолчит и, конечно же, не заработает. Прозрачную авторизацию в AD я настроить так и не смог
Во-вторых, странно обставлена работа с MS SQL — требуется учетка админа SQL-сервера (оно базу там создает), экземпляры баз данных не поддерживаются. В режиме standalone тоже работает странно, в частности требует включения протокола TCP/IP для доступа к базе, большинству программ это не нужно, если база живет на локальном хосте.
В-третьих, все написано на JAVA и по определению не очень шустрое. Например, штатный запуск системы занимает не менее двух минут по документации. Не развертывание, не установка, а именно запуск сервиса! Сделать рестарт продукта отдельная головная боль.
В-четвертых, внятного единого центра управления нет в принципе. Так что очень не сразу понятно как где и что конфигурируется, да и непонятно работает ли вообще. А если не работает, то почему.
В-пятых, ни одного внятного слова про успешные внедрения на русском я не нашел. И, соответственно, помощи на русском тоже. Адекватных решений проблем на английском, впрочем, тоже. Зато мне время от времени приходят письма от их продавцов с вопросом «ну вы готовы купить нашу систему?»
Итого — мне не понравилось, но возможно я просто не умею готовить эту конкретную кошку. Ищу альтернативы… Чтобы недорого и внятно.
UPD: Ага, с толкача завелось. Оказывается, в паролях недопустимы спецсимволы вообще нигде. В документации нашел про «нельзя при настройке прозрачной аутентификации в AD», но похоже, что везде нельзя.