Случилось так, что в нашем офисе никто не может предолжить нормальный проводной телефон. Все предлагают SIP в том или ином формате, начиная с Ростелекома и заканчивая кем угодно – Телезон, Игра-сервис, Аверс-телеком… В связи с этим, пришлось ходить по компаниям и сравнивать условия и предложения. Тогда же я имел довольно длительный разговор с представителем компании Энергия (ныне Телезон) на предмет “а давайте вы у нас еще и виртуальную АТС будете арендовать”. Долго он соловьем заливался какие это плюсы несет, как хорошо всем будет и прочее. Так же долго я отбивался. Сперва просто отпирался, потом начал выдавать аргументы зачем оно нам не надо. Попробую повторить сей диалог не виде сравнения услуг и возможностей, которые предоставляет обычная офисная АТС и виртуальная АТС от sip-провайдера.
Для начала, следует понять за что идет разговор. Другими словами, какие вообще функции и возможности предоставляют телефонные станции в принципе. Перебирать все-все-все смысла большого нет, поскольку ими практически никто не пользуется. Основные и часто используемые – это:
- Можно выдать каждому сотруднику свой “внутренний” номер телефона. Соответственно, можно звонить внутри компании, не занимая внешнюю линию.
- Возможность переводить звонки “снаружи” нужному человеку.
- При звонке “наружу” коллеги не подслушивают разговоры, поскольку телефоны не являются параллельными
- Гибкая настройка маршрутизации звонка извне. Например, у секретаря телефон трезвонит всегда, а у главного директора никогда.
- IVR или голосовое меню и DISA или прямой доступ в систему. Это сообщение в стиле “Вы позвонили в компанию “Рога и копыта”, отравьте факс или дождитесь ответа оператора”. Мало того, что в принципе возможно попасть напрямую к нужному сотруднику, так еще и автооператора можно настроить (нажмите цифру 7 чтобы послать директора в командировку).
- Маршрутизация звонка на внешнюю линию. Это на случай, если вдруг (например) на одном номере дорогой межгород, а на другом – сильно дешевле. Или внешние линии в разных кодах городов находятся (как сейчас есть в МСК). Функция позволит направить звонок на нужную внешнюю линию в зависимости от набранных цифр.
- Конференц-связь. Тут все просто – несколько человек общаются между собой. Причем если все “внутри” АТС, то внешние линии не заняты. Но можно подключить и кого-нибудь “извне”
- Быстрый набор номера из личной или общей записной книжки
- Функции DND, Follow Me и прочее.
Как уже было отмечено, это стандартный функционал АТС, поэтому сам факт наличие чего-то из вышеперечисленного не может являться аргументом в пользу того или иного решения. ринципиальное отличие лишь одно. “Своя” АТС пылится и трудится у вас в кладовке, и вы подключены к ней напрямую. Виртуальная АТС обитает где-то у sip-провайдера и подключаетесь вы к ней через интернет.
Отсюда проистекает первая особенность. К своей родной АТС можно без проблем подключить любой телефонный аппарат и все будет работать. А вот для подключения к виртуальной АТС потребуется мало того, что интернет, так еще и специальный VoIP-шлюз или хитрыйтелефонный аппарат, который поймет IP-телефонию. Второй вариант очевидно дороже и зависит от наличия и качества интернета.
Вторая особенность вытекает из первой. По поводу интернета нужно отдельно учитывать, что каналы не резиновые, а каждый внутренний номер от этого канала свой кусочек отгрызет. А если еще и траффик провайдер отдельно считает… Поэтому если вы компания с большим офисом – есть смысл заводить свою АТС. А вот если у вас много маленьких офисов (2-3 человека), которые разбросаны географически, есть смысл воспользоваться услугами sip-провайдера.
Третья особенность связана с количеством внутренних телефонных номеров, которые может обеспечить телефонная станция. Как правило, железные АТС имеют довольно жесткие рамки в стиле “8 номеров в базе с апгрейдом до 24”. Виртуальная же АТС ограничения тоже имеет, но совершенно неприличные по размеру и посему труднодостижимые. Считаем на коленке – если внутренний номер имеет 3 цифры, то мы совершенно спокойно можем использовать 1000 номеров.
Четвертое – головняк с настройкой. Очень спорный момент, потому что немногие настраивают свою АТС сами. Чаще всего, привлекаются сторонние люди. Однако, если шеф жмется на привлечение левых людей, а в самой компании этим заниматься некому… Может быть все же есть смысл переложить это дело на кого-то еще?
Пятое – дополнительные фичи. IP-телефония при использовании соответствующего клиентского оборудования позволяют, например, пользоваться определителем номера. Стандартная АТС в этом вопросе несколько более ограничена. Не так, чтобы вообще не умеет, но есть ограничения.
А вот теперь рояль в кустах 🙂 Почему бы не использовать внутри компании не аналоговую АТС внутри компании, а взять IP-АТС. Можно чисто программное решение, а можно и железное найти. Это в каком-то смысле промежуточное решение, которое может объединить в себе все лучшее обоих решений. Может быть актуально, если вы используете что-нибудь вроде Lync от Microsoft. Или офисы в разных городах, а sip-провайдер не дает номеров в этих городах, но в сети уже есть VPN-туннели до этих офисов.
В общем, как всегда выбор за вами. Рояль в кустах лично мне очень симпатичен. Как известно, не существует универсального идеального технического решения на все случаи жизни – всегда придется чем-то жертвовать ради чего-то.
мы для своей компании выбрали виртуальную АТС на платформе oktell и выявили для себя много плюсов.
тоже кстати, с недавнего времени подключили себе виртуальную атс от октелл, по стоимости звонков дешевле получается, да и по удобству использования, всё оборудование на стороне фирмы теперь
Реализация h323 и SIP от Oktel предоставит вам проблемы с совместимостью с другими АТС .